Términos y condiciones

1. Objeto del servicio

Ordexa es un servicio de software como servicio (SaaS) que ayuda a equipos de eCommerce a confirmar pedidos por WhatsApp y, cuando no hay respuesta, por llamadas con IA. El servicio incluye un panel de operaciones, la configuración de agentes, la importación de pedidos y un centro de pruebas en modo simulación. El uso del servicio implica aceptar estos términos.

2. Cuenta y acceso

Para usar Ordexa debes crear una cuenta con datos veraces y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Cada persona que accede al panel debe tener su propio usuario y rol. El propietario del espacio es responsable de las acciones realizadas por los miembros que invite y de gestionar sus permisos. Puedes cerrar sesión y revocar accesos desde la configuración.

3. Uso aceptable

No está permitido:

• Usar el servicio para enviar mensajes no solicitados o masivos fuera de los flujos de pedidos.
• Contactar a personas que hayan pedido no recibir mensajes o que hayan revocado su autorización.
• Suplantar la identidad de un cliente, de un asesor humano o de Ordexa.
• Introducir contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras tiendas o eludir las medidas de seguridad del servicio.
• Usar el servicio para fines distintos a la operación de pedidos de tu propio negocio.

El comerciante es responsable de obtener el consentimiento de sus clientes para el contacto por WhatsApp y llamadas, de informar el aviso de grabación y de cumplir la normativa colombiana aplicable, incluidas las reglas de protección al consumidor y de tratamiento de datos.

4. Integraciones de terceros

El servicio depende de plataformas externas como Shopify, Meta/WhatsApp Business y ElevenLabs. Al conectarlas, autorizas a Ordexa a acceder a los datos necesarios para operar el flujo y aceptas también los términos de esos proveedores. No controlamos sus tiempos de verificación, aprobación de plantillas, cambios de API, interrupciones ni políticas; no prometemos plazos que dependan de ellos. Disponible hoy: Shopify e importación Excel/CSV. WooCommerce, Tiendanube y la API pública están en hoja de ruta, sin fecha comprometida.

5. Agentes de IA y decisiones

Los agentes de IA de Ordexa responden únicamente con la información del negocio que el comerciante configura. No deben inventar fechas, precios, stock, descuentos ni condiciones. Cuando una respuesta no está en el conocimiento configurado, el flujo deriva a revisión humana. La IA puede interpretar respuestas, pero la decisión final sobre un pedido es responsabilidad del comerciante y de su equipo.

Las transcripciones y resúmenes generados por IA pueden contener errores. Debes revisar los casos marcados para revisión humana antes de despachar o cancelar un pedido. Ordexa no garantiza que la IA acierte en todos los casos y no sustituye el criterio de un operador. Las llamadas se graban solo con el aviso y el consentimiento correspondientes.

6. Precios, planes y cobros

Los precios todavía no están publicados. Durante el acceso anticipado no hay cobros automáticos ni tarjeta requerida para empezar. Antes de activar cualquier cobro, notificaremos las condiciones y el precio con antelación. No habrá cobros sin aviso previo. Los límites de uso actuales son referenciales y se informarán en el panel de uso.

7. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad. El comerciante actúa como responsable de los datos de sus clientes y Ordexa como encargado del tratamiento. Ordexa no vende datos ni los usa para publicidad. Las credenciales de integraciones se almacenan cifradas y no se muestran de nuevo en la interfaz. El acuerdo de tratamiento de datos (DPA) debe formalizarse por escrito con cada cliente antes del lanzamiento público.

8. Propiedad intelectual

La marca, el software, el diseño y la documentación de Ordexa son de sus titulares. El comerciante conserva la propiedad de sus datos, de su catálogo y de sus marcas. No se transfiere ninguna propiedad intelectual por el uso del servicio. No se concede derecho a usar la marca Ordexa sin autorización escrita.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un nivel de servicio ni tiempos de respuesta mientras el producto está en acceso anticipado. Los canales de soporte están por definir y se publicarán antes del lanzamiento. Si una integración falla, mostraremos el estado real en el panel de salud de la operación y las acciones disponibles.

10. Límites de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Ordexa no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros, ni por decisiones comerciales tomadas a partir de la información del panel. El comerciante es responsable de verificar los datos antes de despachar, de la relación con sus clientes y del cumplimiento de sus obligaciones legales. Nada en estos términos limita derechos que la ley colombiana reconozca al consumidor de forma irrenunciable.

11. Terminación

Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras y desconectar las integraciones. Al terminar, te informaremos qué pasa con tus datos y tu historial antes de que decidas. Podemos suspender el acceso si detectamos uso prohibido, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos términos, avisando por los canales de la cuenta cuando sea posible.

12. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se resolverán ante los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor aplicables. Los datos de contacto del prestador y del canal de soporte deben completarse antes de publicar este documento.